วิธีรับโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

การมีทักษะของผู้เชี่ยวชาญทางโทรศัพท์ สามารถช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในโลกธุรกิจไม่ว่าคุณจะเป็นตัวแทนของธุรกิจขนาดเล็กให้ข้อมูลสำหรับสถาบันการเงินหรือทำหน้าที่เป็นสายการสื่อสารแรกสำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่ วิธีตอบรับโทรศัพท์แบบมืออาชีพ ในการสื่อสารทางธุรกิจช่วยให้ทุกอย่างชัดเจนระหว่างทั้งสองฝ่าย "การสื่อสารที่ชัดเจนและการฟังอย่างมีประสิทธิภาพเป็นหัวใจสำคัญของความสัมพันธ์ที่ซื่อสัตย์" เมื่อผู้คนไม่สามารถมองเห็นคนที่อยู่อีกด้านของโทรศัพท์ทัศนคติที่มีความมั่นใจ .

1

ใช้เวลาในการรับสายเรียกเข้า การรีบ รับสายโทรศัพท์ เมื่อคุณยังไม่พร้อมบอกคนอื่นว่าคุณไม่พร้อมที่จะรับสาย ให้โทรศัพท์ดังขึ้นหนึ่งหรือสองครั้งก่อนที่คุณจะหยิบขึ้นมาและหายใจเข้าลึก ๆ เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการโทร

2

อ้างถึงองค์กรที่คุณเป็นตัวแทนและชื่อของคุณ ขณะนี้มีความสำคัญเนื่องจากจะส่งข้อมูลพื้นฐานที่สุดไปยังอีกฝ่ายและกำจัดข้อสงสัยใด ๆ ว่าเป็นหมายเลขที่ถูกต้องหรือไม่

3

ตั้งใจฟังผู้โทร รอจนกว่าคุณจะพูดจบเพื่อตอบและให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจคำถามก่อนตอบ ชี้แจงรายละเอียดของคำถามของคู่สนทนาหากคุณไม่แน่ใจ

4

พูดช้า ๆ เมื่อคุณรับสาย มั่นใจในคำตอบของคุณ เลือกภาษาของคุณอย่างระมัดระวังเนื่องจากศัพท์แสงหรือคำที่ไม่แน่ใจสามารถทำให้ผู้โทรสงสัยในประสบการณ์ของพวกเขา ถามผู้โทรถ้าคุณเข้าใจข้อมูลที่คุณให้

5

ขออนุญาตก่อนวาง สาย ขอบคุณผู้โทรที่อดทนรอและบอกเขาว่าเขาจะต้องรอนานแค่ไหน ร้องขอการอนุมัติสำหรับการส่งต่อข้อความหรือค้นหาข้อความค้นหาเนื่องจากจะทำให้ผู้โทรมีตัวเลือกในการรอออนไลน์หรือไม่

6

ตรวจสอบว่าผู้โทรเข้าใจข้อมูลที่คุณให้ ตรวจสอบวันที่และเวลาที่สำคัญ ถามผู้โทรว่าพวกเขาสามารถได้รับความช่วยเหลือเพิ่มเติมก่อนที่จะวางสายหรือไม่ ขอบคุณผู้โทรเมื่อ สิ้นสุดการโทร

• มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะกำจัดสิ่งรบกวนเช่นเพลงอาหารการเน้นการโทรและการให้คำตอบอย่างมืออาชีพ